Retours et remboursements de votre aspirateur sans fil
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La démarche et les consignes de retour sont à retrouver auprès du vendeur dans l’espace client lié à votre commande.
- Ouvrez votre espace client et repérez la commande concernée. Contactez le vendeur pour lui notifier clairement votre décision dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez les modalités indiquées par le vendeur, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
- Conservez la preuve de votre démarche et, si vous en avez une, celle de l’envoi du colis.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. Le délai de 14 jours commence le jour où vous recevez l’aspirateur ou l’accessoire. Pour un appareil standard, une batterie, un chargeur, une brosse, un embout ou un filtre, la catégorie du produit ne supprime pas, à elle seule, ce droit.
La loi prévoit toutefois des exceptions. Un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut en être exclu si son sceau a été retiré après la livraison. Cette exception dépend de la nature du bien et de sa situation : elle ne s’applique pas automatiquement à tous les filtres ou accessoires. Le droit de rétractation ne concerne pas non plus un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ce qui distingue une pièce adaptée à votre demande d’un accessoire standard.
Préparer l’aspirateur ou l’accessoire
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une utilisation au‑delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité pour la perte de valeur qui en résulte. Pour éviter toute dégradation, videz le bac à poussière, retirez les saletés visibles et replacez les éléments fournis, comme la batterie amovible, les brosses ou les embouts.
Gardez l’emballage d’origine si vous le pouvez : il aide à protéger l’appareil pendant le renvoi. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Si un emballage est abîmé ou manque, vérifiez les consignes du vendeur et protégez soigneusement le produit ainsi que ses accessoires.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Le remboursement est en principe réalisé par le moyen de paiement utilisé, sauf accord différent avec vous. Consultez l’espace client pour suivre le traitement de la demande et les échanges avec le vendeur.
En cas de défaut ou de panne
Si l’aspirateur ne fonctionne pas normalement ou présente un défaut, signalez le problème au vendeur depuis votre espace client et suivez les indications de son service après-vente. Cette démarche permet de faire examiner le problème au titre des garanties applicables, plutôt que de traiter la situation comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale : vérifiez ses conditions auprès du vendeur ou du fabricant.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026